Politique de retours & remboursement
Dernière mise à jour : 16.06.2024
Chez Lune de Beauté, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez lire notre politique de retours ci-dessous pour comprendre comment procéder à un retour.
Article 1. - Délai de retour
Vous avez [30] jours calendaires pour retourner un article à partir de la date à laquelle vous l'avez reçu.
Article 2. - Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit être :
- Non utilisé et dans le même état que vous l'avez reçu
- Retours acceptés pendant 30 jours
- Expédition de retour gratuite
- Pas de frais de restockage
- Aucun article en promotion finale
- Dans son emballage d'origine
- Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat
Article 3. Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes-cadeaux
- Les produits ouverts ou utilisés
- Les produits en promotion (sauf si endommagés ou défectueux)
4. Procédure de retour
Pour retourner un article, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Contactez-nous : Envoyez un e-mail à retours@lunedebeaute.com avec votre numéro de commande, le motif du retour et des photos du produit si possible.
- Expédition du retour : Une fois votre retour approuvé, nous vous enverrons les instructions pour retourner votre article. Veuillez utiliser un service d'expédition traçable et conserver le reçu d'expédition.
- Inspection et remboursement : Une fois que nous aurons reçu votre article retourné, nous l'inspecterons et vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre retour est approuvé, nous traiterons le remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de [7-10] jours ouvrables.
5. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part (par exemple, un article incorrect ou défectueux). Dans ce cas, nous couvrirons les frais d'expédition de retour.
6. Échanges
Si vous souhaitez échanger un article contre un autre, veuillez suivre la procédure de retour pour renvoyer l'article original et passer une nouvelle commande pour l'article souhaité.
7. Articles endommagés ou défectueux
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à retours@lunedebeaute.com avec des photos du produit et des détails sur le défaut. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème de manière satisfaisante.
8. Nous contacter
Si vous avez des questions sur notre politique de retours,
Veuillez nous contacter à : Lune de Beauté
Email : retours@lunedebeaute.com
Adresse : RESIDENCE PIERRE CURIE BAT A APT 2
35 AVENUE PIERRE CURIE
33270 FLOIRAC